消费者一脸无奈 新买八代雅阁四个月大修两次

　　卢先生是湖南省衡阳市常宁县一家建筑公司的老总，今年6月，一直开国产轿车的他换了一辆广州本田第八代雅阁轿车。不曾想，新雅阁买了不到四个月，行驶才8000多公里，便三次开进维修站，经历两次大修，而且4S店将原因归咎于他加了不干净的汽油。这让卢先生懊恼不已，原以为买辆新车可以提升公司形象，自己也能驾驶得更舒心，没想到却徒增了无限烦恼。

　　新车问题不断

　　2008年6月25日，卢先生在广州本田汽车衡阳和信特约销售服务店（以下简称“4S店”）花19.98万元购买了一辆雅阁2.0轿车，买回去开了没几天，便发现发动机有异响。卢先生马上将车开到4S店要求做检查，但4S店的售后维修部负责人曹经理告诉他这只是汽车磨合期的正常现象。没有做任何检查，便让卢先生开车去了。

　　之后，虽然发动机异响的现象一直存在，卢先生也没有多想。这种状况一直持续到10月初的一天，车子突然无法启动了，他这才着了急，赶紧打电话向4S店求助。

　　车子拖到4S店几天后，曹经理给卢先生打电话称故障是汽油滤清器堵塞，已经清洗了油路并更换了一些零件，零件及工时费用总计是1000多元。卢先生问及故障原因，答复说是加了不干净的汽油。听到这个结果卢先生不禁产生了疑虑：自己一直在中国石油公司的加油站加油，标号也没错，是不是车子本身存在质量问题呢？

　　在4S店提车的时候，卢先生提出了自己的疑虑，但4S店坚称是汽油的问题，不是车子的质量问题，卢先生于是提出让4S店开个证明，证明是油的问题导致了车子出现故障，这样他可以向加油站索赔。这时4S店突然奇怪地作出让步，同意卢先生免交维修费将车开走。

　　虽然这次维修没有让自己付费，但卢先生总还是有些担忧。果然，车子开回去不久他就发现发动机怠速不稳，爬坡时动力不足，于是又于10月19日第三次来到4S店反映情况，并要求检修。两天后，4S店打电话通知卢先生检修结果，说是汽油滤清器和喷油嘴堵塞导致出现怠速不稳等现象，而造成堵塞的原因还是油的问题。4S店同时提出要卢先生到店协商费用问题，否则不予修理。

　　不到半个月的时间，连续两次汽油滤清器堵塞，这让卢先生更加坚信所出现的故障是汽车本身存在质量问题。他于是回复4S店说等他到店后再修理，同时提请4S店将这个问题作保修处理。

　　4S店拒绝调解

　　为了验证自己的疑虑，卢先生想到了请媒体作见证，在维修时拍摄取证，以断定问题是否真如4S店所说的是油存在问题。卢先生邀请了衡阳电视台的两位记者，但当记者进到4S店进行采访时却遭到了店内员工的强烈阻拦。“曹经理很气愤，不停地推搡记者，说这是他们私人的地方，不准记者拍摄，而事实上两位记者只是想拍我的车。”卢先生描述当时的情况。

　　在请媒体作见证的同时，卢先生还向衡阳市工商局12315热线投诉，衡阳市工商局安排双方于10月29日进行调解。

　　在调解会上，4S店曹经理一开始坚称是卢先生加的油不干净，导致车辆出现故障，应属于人为原因，不予保修，但又拿不出证据，反而要求卢先生拿出证据来证明车子有质量问题。卢先生则坦言自己是外行，在4S店有意隐瞒问题的情况下根本无从知晓症结所在，而要自己盲目地去做整车检测，很难承受这个维权成本。借此，曹经理提出卢先生无法提供证据证明汽车存在质量问题，拒绝再接受调解，起身离场。

　　维修单上的意外发现

　　随后，记者同卢先生来到和信4S店进行采访。该店王总经理始终强调要卢先生去国家承认的汽车检测中心做检测，拿到检测结果后再来找他，对记者的采访显得极不耐烦。

　　由于急需用车，卢先生唯有暂时接受4S店条件，全额付款提车。在前台结算时，记者提醒卢先生索要第一次维修时的单据，曹经理却拒绝，说第一次维修没有记录。但卢先生随后在整理本次维修的单据时却意外发现了第一次维修时的单据，估计是工作人员失误打印出来，事实证明曹经理在对消费者说谎。

　　在该张单据上记者看到，4S店检修出来汽车无法启动的原因是“EGR阀卡死”，但在“操作类型”与“零部件费”两栏却是空白。而在第二次维修的单据上，记者则看到上面详细列出了维修的操作类型与所更换零件的名称、数量及价格。卢先生对记者说：“我终于明白为什么第一次维修时4S店会轻易就让我‘免费’提车走人了，原来他们根本没修什么。”

　　11月3日上午，记者拨打了广州本田800服务热线， 800热线工作人员表示会向相关部门反映，由相关部门作出处理。本报将继续关注事态发展。骆昌红

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